Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Viceroy Riviera Maya
Preguntas Generales
Sí, Viceroy Hotels and Resorts es parte del programa de lealtad DISCOVERY, un programa diseñado pensando en usted. Obtenga más información o inscríbase en este programa.
Viceroy Riviera Maya da la bienvenida a niños de 12 años en adelante.
El resort se encuentra en la playa, con villas que dan directamente a la playa hasta villas en la selva a pocos minutos de la playa. La piscina, el restaurante, el bar y el salón tienen vistas al océano y están a solo unos pasos.
Es aceptable andar descalzo en la mayoría de las instalaciones durante el día y la noche. Sin embargo, los huéspedes deben usar sandalias o flip flops, así como camisetas (con mangas o sin mangas) cuando visiten los restaurantes para el desayuno, el almuerzo y la cena.
Sí, el resort generalmente ofrece una bebida refrescante de bienvenida, así como toallas frías a la llegada.
Se aceptan pesos mexicanos o dólares americanos en todas partes.
Sí, nuestro conserje puede coordinar todas sus necesidades de transporte.
Llegada
La llegada temprano o la salida tardía se basan en la disponibilidad y se puede aplicar un cargo adicional.
El resort se encuentra a 40 millas al sur del Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN).
Nuestro conserje puede organizar el transporte privado de ida y vuelta que está disponible desde el Aeropuerto Internacional de Cancún (aproximadamente 300 USD + impuestos).
Sí, coordínelo con nuestro conserje.
Alojamientos
Ofrecemos almohadas de plumas en cada cama y podemos sustituirlas por hipoalergénicas si las necesita.
Ofrecemos varias villas diferentes, desde la playa hasta la selva. Revise nuestra tabla comparativa para comparar estos tipos de habitaciones.
Algunas de nuestras tarifas incluyen desayuno.
Sí, todas las habitaciones de hotel tienen un minibar completamente surtido con un cargo adicional.
Comida y Diversion
El horario de los restaurantes y bares puede variar. Visite nuestra página de restaurantes y vida nocturna para obtener más información.
Sí, esta solicitud se puede hacer por adelantado a través de nuestro departamento de reservas o al conserje.
Hay servicio de habitaciones disponible. Cada habitación tiene disponible un menú de desayuno, almuerzo y cena.
Las solicitudes especiales se pueden solicitar a través de nuestro conserje o recepción.
Sí, si son alérgicos o tienen restricciones de algo en especial, nuestro chef ejecutivo ofrecerá algo aparte del menú.
Entretenimiento
Nuestra playa es perfecta para nadar y bucear, hay algunas rocas en la orilla, por lo que ofrecemos zapatos de buceo para entrar al agua.
El agua en la piscina está a 80° F.
La clase de yoga está disponible a petición con un maestro certificado que practica Vynasa Flow, Hatha y yoga prenatal. A los huéspedes se les ofrece yoga todos los días de 10 a.m. a 11 a.m. con un cargo adicional y con reserva previa.
Sí, nuestro conserje puede programar una amplia selección de actividades personalizadas como clases de buceo, paravelismo, alquiler de motos acuáticas, yoga y excursiones.
Nuestras principales atracciones en el área son los sitios arqueológicos de Tulum y Chichén Itzá.
Diverso
Nuestro hotel cuenta con las siguientes características de accesibilidad según la Ley de Discapacidad de los Estados Unidos:
- Algunas habitaciones de hotel cuentan con puertas accesibles para personas con movilidad reducida.
- Algunos restaurantes son accesibles.
- La entrada principal es accesible.
- La ruta a las habitaciones es accesible.
- Se permiten animales de servicio para personas con discapacidad.
En todas las villas y en el área del restaurante hay cable de alta velocidad e Internet inalámbrico disponibles sin cargo adicional.
Hay cobertura de teléfonos celulares en la propiedad, principalmente en la piscina principal y en el área del vestíbulo. Los huéspedes deben verificar con sus operadores de EE. UU. Si sus servicios incluyen la recepción en ciudades extranjeras, lo que es posible en la mayoría de los casos.
La tienda de regalos "La Boutique" abre de 9 a.m. a 7 p.m., ofrece artesanía mexicana, ropa de cama y tenidas de playa, accesorios de moda como sandalias, sombreros, bolsos, joyas, bronceadores, cepillos de dientes, jabones hechos a mano, etc.
Todas las puertas de las habitaciones de hotel se cierran desde adentro, hay una caja de seguridad en cada villa.
El agua es potable, pero no la recomendamos para beber. En el hotel se sirve agua purificada y se proporciona sin costo en la habitación.
En Cancún hay consulados de Estados Unidos, España, Italia, Francia, Alemania, Japón, Argentina, Noruega, Bélgica, Belice, Brasil, Canadá, Chile, Cuba, Dinamarca, Finlandia, Reino Unido, Guatemala, Holanda, Polonia, Suiza y Suecia.
Información de Boda
El costo varía dependiendo de muchos factores, incluido el número de huéspedes, la cantidad de noches que se hospeda y las solicitudes especiales.
Toda la comida y bebidas debe ser provista por Viceroy Riviera Maya. Es posible que se apliquen tarifas de descorche para botellas especiales traídas del exterior con la aprobación previa de su coordinador de bodas.
El verano es temporada baja, lo que nos permite ser más flexibles.
Sí, estaremos encantados de proporcionarle nuestros proveedores recomendados. Si decide traer sus propios proveedores, estos deben estar aprobados previamente por su coordinador de bodas.
Para asegurar una fecha se necesita un contrato firmado y un depósito. Luego, un mes antes de la fecha de llegada, se deben pagar en su totalidad los eventos y los alojamientos.
Sí, se requiere tener alojamientos. El número de habitaciones tomadas para celebrar su boda con nosotros depende del tamaño de la boda y la temporada.
Sí, Viceroy Riviera Maya tiene su propio coordinador de bodas en el lugar que estará con usted desde el momento en que llegue al resort y durante todas las actividades de su boda.
Si realiza una compra exclusiva (si alquila las 41 villas de la propiedad) no tiene un límite. Si organiza una boda más pequeña, la fiesta debe terminar a las 11 p.m.
El Aeropuerto Internacional de Cancún está a menos de 45 minutos en coche. Las ciudades más importantes de los Estados Unidos tienen vuelos directos a Cancún.
Sí. Nos enorgullecemos de personalizar cada detalle de sus eventos porque en Viceroy Riviera Maya entendemos que cada boda es única.
